مرحبًا بكم في محامص ومطاحن المدينة. نؤمن بأهمية تقديم منتجات عالية الجودة، ونحرص على رضاكم التام. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية.
1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع والاستبدال
- المنتجات الغذائية: نظرًا لطبيعة منتجاتنا (البن والمكسرات)، ولضمان سلامة وجودة جميع المنتجات لعملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتجات غذائية تم فتح عبوتها أو استخدامها.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات فقط في الحالات التالية:
- منتج تالف أو مختلف: إذا وصلك منتج تالف، أو يختلف عن الوصف الذي قمت بطلبه.
- خلال 24 ساعة: يجب إبلاغنا برغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المخصص لخدمة العملاء.
- قدم رقم طلبك ووصف المشكلة بالتفصيل.
- أرفق صورًا واضحة للمنتج التالف أو الخطأ.
بعد مراجعة طلبك، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لتحديد الخطوات التالية.
4. شروط إضافية
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية، وفي عبوته وتغليفه الأصلي، وغير مستخدم.
- رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج تالف أو خاطئ).
- مدة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ المدفوع (باستثناء رسوم الشحن) بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال —-------- يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المسترجع.
